Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του MrPunter Casino εργάζεται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλά ελληνικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και ό,τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας για να λυθεί το ζήτημά σας πιο γρήγορα.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Κανάλια και χρόνοι απάντησης

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να μας βρείτε. Ανοίξτε το παράθυρο Live Chat από το πορτοκαλί εικονίδιο στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας, επιλέξτε «Υποστήριξη» και ένας εκπρόσωπός μας θα σας απαντήσει συνήθως μέσα σε 2 έως 3 λεπτά, ανά πάσα στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.

Για πιο σύνθετα θέματα, όπως έγγραφα KYC ή διαμάχες συναλλαγών, προτιμάμε το email, επειδή μας δίνει τη δυνατότητα να επισυνάψετε αποδεικτικά στοιχεία και να διατηρηθεί πλήρες ιστορικό της υπόθεσης.

Συμβουλές για γρηγορότερη εξυπηρέτηση

Γράψτε στα ελληνικά ή σε όποια από τις τέσσερις γλώσσες υποστηρίζουμε (Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά). Όταν ανοίγετε συνομιλία, έχουμε ήδη μπροστά μας το όνομα χρήστη και το επίπεδο VIP σας, οπότε δεν χρειάζεται να τα πληκτρολογήσετε.

Στο email, βάλτε το όνομα χρήστη σας στο θέμα του μηνύματος και περιγράψτε το πρόβλημα με χρονολογική σειρά. Ένα σαφές πρώτο μήνυμα μας γλιτώνει ένα ή δύο γύρους ερωτήσεων και κερδίζετε ώρες.

Τι μπορούμε να λύσουμε άμεσα

Λογαριασμός και ταυτοποίηση

Αν ο λογαριασμός σας κλειδώσει μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης, το ξεκλειδώνουμε από τη συνομιλία μέσα σε λίγα λεπτά μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Για την ταυτοποίηση KYC, χρειάζομαστε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής· ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 24 έως 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων.

Στα σοβαρά θέματα, όπως υποψία παραβίασης λογαριασμού, δώστε μας αμέσως το ακριβές ωρολόγιο συμβάντος. Δεσμευόμαστε να παγώσουμε τον λογαριασμό μέσα σε 15 λεπτά από τη στιγμή της αναφοράς.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Επικοινωνήστε μαζί μας αν μια κατάθεση δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας. Έχτε μαζί το ημερομηνία, το ποσό και την τελευταία ψηφία της κάρτας ή του πορτοφολιού. Για αναλήψεις, να θυμάστε ότι το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 30 EUR και τα όρια ανέρχονται σε 5000 EUR ημερησίως και 20000 EUR μηνιαίως.

• Ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως Viva Wallet, Skrill και Neteller: 0 έως 24 ώρες
• Κρυπτονομίσματα Bitcoin, Ethereum και Tether: έως 12 ώρες
• Τραπεζική μεταφορά: 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες
• Ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, χωρίς προμήθειες από εμάς· τυχόν προμήθειες παρόχου πληρωμών μπορεί να εφαρμόζονται

Τεχνικά ζητήματα και μπόνους

Αν ένας τροχός σταματήσει στη μέσα μιας περιστροφής ή μια παρτίδα live καζίνο κοπεί, μην ανησυχείτε ότι χάθηκε το ποντάρισμά σας. Κάθε γύρος καταγράφεται στον διακομιστή μας και ο εκπρόσωπός σας μπορεί να επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα ή να επιστρέψει το ποντάρισμα αν ο γύρος δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.

Για ερωτήσεις μπόνους, όπως η πρόοδος του στοιχήματος 35x του μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές ή οι όροι του εβδομαδιαίου cashback έως 15%, η ομάδα μπορεί να δει σε πραγματικό χρόνο πόσο έχετε ξοδέψει και πόσο απομένει.

Υπεύθυνη παιχνίδι

Αν νιώθετε ότι το παιχνίδι σας ξεφεύγει, μιλήστε μας χωρίς δισταγμό. Θέτουμε όρια κατάθεσης και απώλειας, υπενθυμίσεις συνεδρίας και περιόδους αποχής αμέσως, με έναν εκπρόσωπο που χειρίζεται το αίτημα με διακριτικότητα.

Σε συνεργασία με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy, μπορούμε επίσης να σας κατευθύνουμε σε δωρεάν εξωτερική συμβουλευτική υποστήριξη. Η αυτοαποκλεισμός από το MrPunter Casino ενεργοποιείται μέσα σε λίγα λεπτά από τη στιγμή που το ζητήσετε και δεν αναιρείται πριν λήξει η περίοδος που θα ορίσετε.

Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Το 40% περίπου των ερωτημάτων που λαμβάνουμε λύνονται με έναν έλεγχο που παίρνει λιγότερο από ένα λεπτό. Πριν ανοίξετε συνομιλία, δείτε τα εξής.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: καλύπτει λογαριασμό, καταθέσεις, αναλήψεις, μπόνους και τεχνικά θέματα με αναλυτικές απαντήσεις.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: βλέπετε αν τα έγγραφά σας είναι σε εκκρεμότητα, εγκεκριμένα ή απορριφθέντα με αιτιολογία.
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση εμφανίζεται στο λογαριασμό σας.

Ποιο υλικό να έχετε έτοιμο

Αν ο έλεγχος δεν λύνει το πρόβλημα, ετοιμάστε το όνομα χρήστη σας, ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και την ακριβή ώρα που συνέβη. Για θέματα συναλλαγών, προσθέστε το πιστοποιητικό της συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών. Με αυτά τα στοιχεία μπροστά μας, το περισσότερο ζητήματα κλείνουν στην πρώτη απάντηση.

Για συνεργασίες και ΜΜΕ

Τύπος, συνεργάτες και διαφημιστές

Ερωτήσεις τύπου, αιτήματα συνέντευξης και προτάσεις συνεργασίας προγραμμάτων συνεργατών τα χειριζόμαστε από ξεχωριστό τμήμα. Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με σύντομη περιγραφή της πρότασης και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε αυτό το email για ερωτήσεις παικτών, επειδή η απάντηση θα καθυστερήσει· για θέματα λογαριασμού το μόνο γρήγορο μονοπάτι είναι ο Live Chat και το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Συνήθως μέσα σε 2 έως 3 λεπτά. Η υπηρεσία λειτουργεί 24/7, οπότε δεν υπάρχει ώρα που θα βρείτε κλειστό παράθυρο.

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά. Στείλτε το μήνυμά σας σε όποια από τις τέσσερις προτιμάτε και ο εκπρόσωπος που θα σας αναλάβει μιλά τη γλώσσα αυτή.

Τι πρέπει να στείλω για θέμα κατάθεσης ή ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σας, το ακριβές ποσό, την ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής και το πιστοποιητικό συναλλαγής του παρόχου πληρωμών, αν το έχετε. Αυτά τα τέσσερα στοιχεία αρκούν τις περισσότερες φορές για άμεση επίλυση.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό ή όρια παιχνιδιού;

Μιλήστε σε οποιονδήποτε εκπρόσωπο στη συνομιλία ή συμπληρώστε τη φόρμα στην ενότητα υπεύθυνης παιχνιδιού του προφίλ σας. Τα όρια κατάθεσης και απώλειας ενεργοποιούνται αμέσως, και μπορούμε επίσης να σας συνδέσουμε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.